Política de Cambios y Devolución

1. Políticas de Cambios y Retracto

Queremos que ames tus proyectos, pero entendemos que a veces puedes cambiar de opinión.

Plazo para Cambios: Tienes un plazo de 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio por satisfacción.
Condiciones del Producto: Para realizar un cambio, el producto debe estar sin uso, con su etiqueta original y en perfectas condiciones (por ejemplo, ovillos con su faja y sin haber sido ovillados o tejidos) y se debe presentar la boleta.
Excepciones (¡Importante!): Por la naturaleza personalizada de algunos artículos, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos cortados a medida, como cintas, encajes, elásticos, telas o cordones.
Logística de Cambio:
- En tienda: Puedes realizar cambios sin costo adicional en nuestra tienda física en Talagante.
- Regiones: Los costos de envío asociados al cambio por satisfacción (gusto o error del cliente) corren por cuenta del comprador.

Cumplimos estrictamente con la normativa vigente para proteger tu compra.

Garantía Legal (6x3): Si el producto presenta fallas de fabricación o no cumple con las características técnicas informadas, tienes derecho a la garantía legal de 6 meses. Puedes elegir entre la reparación, la reposición del producto o la devolución del dinero.

Derecho a Retracto: En compras online, ofrecemos un plazo de 10 días para desistir de la compra, siempre que el producto no haya sido utilizado y mantenga su empaque original sellado.
Proceso de Reembolso: Una vez recibida y aprobada la devolución, el reembolso se realizará en un plazo máximo de [5 a 10] días hábiles a través de transferencia bancaria.
Productos Erróneos: Si recibiste un producto diferente al que compraste, contáctanos dentro de las primeras 48 horas para gestionar el cambio sin costo alguno para ti.